关于问题的冲突在高层管理团队中不仅无法避免，而且具有价值。这些冲突为管理者提供了更广阔范围的信息内容、对问题更深入的理解，以及更丰富的备选方案。

关于冲突的价值认知是矛盾的。一方面，管理者在理性上肯定冲突和竞争的价值，但另一方面，行动上则表现出一有可能就回避冲突的个人偏好。

"如何做到既要鼓励管理团队的成员进行争论，又不能破坏他们合作的能力。" 斯坦福大学的凯西.艾森哈特在《哈佛商业评论》指出了7条进行有效冲突管理的“规则”。
1、收集更多的信息，注意是更多而不是更少。
2、关注事实。
3、发展多种备选方案，从而丰富辩论的级别。
4、树立共同的目标。
5、在讨论过程中加入幽默。
6、维持权力结构的平衡。
7、目标是解决问题，而不是强求一致。

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